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Wir suchen:
Customer Service Manager in Rheine, Nähe Münster & Osnabrück (m/w/d)
Bereit, in einem als "Great Place to Work" ausgezeichneten IT-Unternehmen zu arbeiten, das Deine Leistung wertschätzt?
Unser Produkt sam®, eine browserbasierte EHS-Software, braucht eine engagierte Persönlichkeit, die mit Herz und Köpfchen den besten Kundenservice bietet. Wenn Du ein Kommunikationstalent bist, das Kundenfreundlichkeit lebt und Spaß daran hat, Menschen zu unterstützen, bist Du bei uns genau richtig!
🚀Darauf kannst Du Dich freuen
- Du verantwortest die operative Kundenbetreuung, kümmerst Dich um eingehende Anfragen in unserem Ticket-System sowie der Hotline und löst Kundenanliegen effizient und freundlich.
- Du bist verantwortlich für die Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle und sorgst dafür, dass Kundenprobleme zeitnah gelöst werden.
- Du unterstützt die Entwicklung unserer Selfservice-Strategie, erstellst Inhalte wie FAQs sowie Videoanleitungen und hilfst, unseren Kunden den Weg zur Selbsthilfe zu erleichtern.
- Du informierst proaktiv über Software-Updates, neue Funktionen und Best Practices, um unseren Kunden den optimalen Nutzen aus sam® zu ermöglichen.
- Du pflegst unser Feedback-Management-System, analysierst Kundenrückmeldungen und arbeitest eng mit dem Produktmanagement zusammen, um neue Features voranzutreiben.
🎁Unsere Benefits für Dich
- familiäre Atmosphäre
- moderner Arbeitsplatz
- Salatbar im Office
- 33 Urlaubstage
- 37-Stunden Woche
- Bürohunde erlaubt
- Businessbikes
- legendäre Firmenfahrten & Events
- Meditationsraum
- Physiotherapeut
- Sportkurse im Office
- Gesponserte Reise bei Jubiläen
- voll AG-finanzierte betr. Altersvorsorge
- Dachterrasse mit Weitblick über Rheine
- Laser-Tag-Anlage im Office
- Weitere Benefits, wie flexibles Arbeiten & Homeoffice, Firmenrabatte, Kicker, Tischtennis,Kaffee, Osmosewasser u.v.m. sind bei uns selbstverständlich...
🥰Darauf freuen wir uns
Auf einen Menschen…
… der einige Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mitbringt und sicher mit Support-Tools umgehen kann (falls nicht, überzeuge uns, warum Du den Job dennoch rocken wirst 🥳).
… der Service und Support lebt und mit seinen guten Kommunikationsfähigkeiten souverän auf Kunden eingeht und dadurch nachhaltige Lösungen schafft.
… der eigenständig Probleme analysiert, Prozesse sicher umsetzt diese kontinuierlich verbessert.
… der ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse hat.
… der mit konstruktivem Feedback umgehen kann und gemeinsam mit dem CSM-Team Ziele verfolgt.
Anschreiben & Lebenslauf waren gestern - zeig uns gern auf Deine Art und Weise, wer Du bist!
🎥Nutze dazu super gerne unsere integrierte Möglichkeit ein Video von Dir zu erstellen.
Wir freuen uns, Dich endlich kennenzulernen! ♥️
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